Wiki de RCM · treinamento
Trilhas de treinamento em RCM
Um caminho de estudo para cada função do ciclo de receita, da recepção ao recurso de glosa. Para formar quem está chegando e alinhar quem já está na equipe.
- 1Recepção e cadastroRecepcionistas, atendentes de guichê e equipes de agendamento: quem tem o primeiro contato com o paciente e registra os dados que vão acompanhar a conta até o pagamento.
- 2AutorizaçãoEquipes de autorização e guias, centrais de liberação e secretárias de consultório que solicitam procedimentos, internações e materiais às operadoras.
- 3FaturamentoFaturistas, analistas de contas e supervisores de faturamento: quem fecha a conta, monta as guias e os lotes e envia às operadoras.
- 4Auditoria de contasAuditores internos de enfermagem e médicos, analistas de pré-auditoria e equipes que conferem a conta antes do envio ou acompanham a auditoria da operadora.
- 5Recurso de glosaAnalistas de recurso de glosa, equipes de contas a receber e supervisores que tratam os demonstrativos das operadoras.
Como usar as trilhas
- Escolha a trilha da função da pessoa. Quem trabalha em mais de uma etapa faz as trilhas na ordem do ciclo.
- Siga os módulos em ordem. Cada um aponta para verbetes do glossário, guias e ferramentas.
- Use o checklist como critério de conclusão: a pessoa só passa para a rotina sozinha quando domina todos os itens.
- Acompanhe os indicadores da etapa para ver se o treinamento está reduzindo glosa.
As trilhas seguem a ordem do ciclo de receita porque cada etapa depende da anterior: um erro na recepção chega ao recurso semanas depois. Entenda o ciclo completo no guia do ciclo de receita.
Quer um programa de treinamento sob medida para a sua equipe? Veja o serviço de processos, documentação e treinamentos.