Definição: Taxa de glosa é o percentual do valor faturado que a operadora deixou de pagar: valor glosado dividido pelo valor apresentado, multiplicado por 100.
Costuma ser acompanhada em duas versões. A taxa de glosa inicial considera o que foi glosado no primeiro demonstrativo. A taxa de glosa final desconta o que foi recuperado em recurso e mostra a perda real.
O indicador só é útil quando aberto por operadora, por motivo e por setor de origem. A média geral esconde onde está o problema.
Outros indicadores que andam junto: taxa de recuperação em recurso, glosa recursada no prazo e reincidência do mesmo motivo.