Definição: Glosa é o valor de uma conta que a operadora de plano de saúde deixa de pagar ao prestador, total ou parcialmente, por considerar a cobrança indevida, incompleta ou em desacordo com o contrato.
A glosa aparece no demonstrativo de análise de conta, item por item, com o valor recusado e o código do motivo da tabela 38 da terminologia TUSS. Pode atingir um item, uma guia inteira ou o lote todo.
Na prática, glosa é receita que o prestador já produziu e não recebeu. Parte dela é recuperável em recurso; o resto vira perda definitiva. Por isso as equipes de faturamento acompanham a taxa de glosa por operadora e por motivo.
As glosas costumam ser divididas em administrativas, ligadas a cadastro, autorização, prazo e preenchimento, e técnicas, ligadas à pertinência clínica do que foi cobrado.